Trocas e Devoluções
Prazos e condições para arrependimento, devolução e reembolso.
Última atualização:
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.
2. Garantia de satisfação de 30 dias
Além do direito legal acima, oferecemos uma garantia própria de 30 dias contados do recebimento.
Dentro desse prazo, se o produto não fizer sentido para a sua rotina, devolvemos o valor integral mesmo que o frasco já tenha sido aberto e parcialmente utilizado. Você não precisa justificar o motivo.
3. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar violado, avariado ou com divergência do pedido, entre em contato em até 7 dias do recebimento com fotos do item e da embalagem.
Providenciamos a substituição ou o reembolso integral, sem custo de frete para você.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@highcaps.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem. Nas devoluções cobertas pela garantia, o custo do envio de retorno é por nossa conta.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Em compras com cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até dois ciclos de fechamento. Em pagamentos via PIX ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária informada por você.